Recenziile și testimonialele sunt dovada socială prin care ne ghidăm când alegem un produs sau un serviciu. Problema este că, în social media și pe marketplace-uri, o parte semnificativă a acestora sunt cumpărate, redactate de agenții de „reputație” sau generate automat. Efectul este devastator: consumatorii cumpără „pe încredere” și se trezesc cu produse slabe, fake-uri sau servicii care nu există.
Cum arată un ecosistem de review-uri cumpărate? În online, brandul sau un intermediar trimite produse gratuite „în schimbul unei recenzii de 5 stele”, oferă vouchere sau refund total dacă „îmbunătățești recenzia”, ori plătește direct pentru texte și video-uri „experiență personală”. Pe social media, „clienți” apar din neant, postează în aceeași zi, cu limbaj similar, emoticoane repetate. Pe YouTube/TikTok, „părerile sincere” sunt de fapt scripturi reciclate, cu cadre identice (unboxing, 3 superlative, un cod, închidere).
Exemple concrete: un gadget necunoscut explodează în recenzii de 5 stele în două săptămâni, însă clipurile reale de utilizare lipsesc; pe Instagram, 20 de conturi micro postează același text cu mici variații („Cel mai bun X încercat vreodată!”), toate în aceeași fereastră de 48h; pe Google Maps, un local primește 30 de review-uri perfecte într-o zi de luni la ora 3 dimineața. 🔎
Cum le detectezi? Uită-te la cronologie: recenziile autentice au ritm organic, apar după evenimente reale (lansări, sărbători). Verifică profilurile: dacă au doar o mână de recenzii, toate foarte pozitive și concentrate pe aceeași categorie, posibil e „fermă de review-uri”. Analizează limbajul: superlative fără detalii concrete, lipsa defectelor menționate, greșeli repetitive, traduceri mecanice. Pe video, caută „dovezi de viață”: fundaluri diverse, întrebări din comunitate, follow-up.
Un semn tare este disonanța între rating și conținutul negativ din comentarii sau forumuri. Dacă scorul e 4.9, dar pe grupurile de utilizatori lumea se plânge constant de calitate, ai un semnal roșu. Invers, recenziile bune reale au nuanțe: „îmi place X, dar atenție la Y, poate fi mai bun”. Autenticitatea are textură.
Pentru creatori, cumpărarea de testimoniale e o linie roșie. Dacă un brand îți cere „să aduni păreri” contra cost, refuză. Dacă ți se propune „îți dăm 10 recenzii bune pentru campanie”, oprește colaborarea. Etic, dar și legal, prezentarea de testimoniale false este practică înșelătoare. Alternativele corecte există: recrutare de testeri cu criterii clare, colectare de feedback onest, publicare de rezultate cu bune și rele.
Ca utilizator, dezvoltă „metoda celor 3 ferestre”:
▣ Platforma oficială (rating);
▣ Forumuri/grupuri independente (experiențe detaliate);
▣ Clipuri lungi de test (nu doar reels).
Dacă cele trei converg, probabil decizia e bună. Dacă se bat cap în cap, mai cercetează.
Mic checklist anti-fake:
▣ Verifică distribuția temporală a review-urilor.
▣ Citește recenziile de 3 stele (de obicei cele mai oneste).
▣ Caută „probleme recurente” menționate de utilizatori reali.