Când emoțiile dau în clocot, cuvintele grele ies ușor. Arta dialogului dificil este să rămâi ferm fără a fi violent, să spui „stop” și „ce urmează” în același timp. Vom folosi structura FELO: Fapt – Efect – Limită – Oferă o cale. Este simplă, dar puternică.
F – Fapt (ce s-a întâmplat, concret)
„În ultimele 2 zile ai postat 3 meme-uri cu poza mea în grupul clasei.”
E – Efect (cum te afectează)
„M-am simțit umilit și am evitat discuțiile.”
L – Limită (ce nu accepți)
„Nu e ok pentru mine. Te rog să te oprești.”
O – Oferă o cale (reparație realistă)
„Propun să ștergi postările și să avem o regulă de grup: fără poze fără acord. Putem discuta cu dirigintele mâine.”
De ce funcționează? Pentru că scoate conversația din „tu ești rău” și o mută în „acțiuni concrete” + „efecte”. Evită absolutizările („mereu”, „niciodată”), evită atacul la identitate („ești…”) și oferă o soluție care nu umilește (ștergere, scuze scurte, regulă).
Când primești defensivă („glumeam”)
Răspuns scurt: „Înțeleg. Eu nu o percep ca glumă. Te rog să respectăm limita asta. Mulțumesc.” Repetă o dată, apoi oprește. Nu intra în „procesul intențiilor”.
Mediere cu adult
Uneori, fără o structură, conversația deraiază. În mediere:
▣ Reguli: vorbim pe rând, fără jigniri, doar fapte.
▣ Obiectiv: stop + reparație (ștergere, scuze, regulă).
▣ Timp: 15–20 minute, nu „ședințe” interminabile.
▣ Rezultat: un acord scris scurt („X șterge postările; clasa adoptă regula Y; adminul setează aprobarea imaginilor timp de o lună.”)
Cum formulezi scuzele care repară
Scurt, la obiect, fără „dacă”/„dar”:
„Îmi pare rău pentru meme-urile postate. Șterg acum. Înțeleg că nu e ok. Nu mai repet.” Orice „dar” („dar te-ai supărat ușor”) anulează scuzele.
Când nu există bună-credință
Dacă inițiatorul continuă sau minimizează în mod repetat, treci la nivelul următor: se activează regulile și consecințele (limitări în grup, informare oficială, în cazuri grave – sesizare). Dialogul nu e despre a-l convinge pe oricine, ci despre a oferi o șansă rezonabilă reparației. După ce ai oferit-o, aplici procedura.
Exemplu complet (mesaj-model)
„Bună, [nume]. În ultimele 2 zile ai postat 3 meme-uri cu poza mea în grup (luni 19:40, marți 12:10, marți 20:05). M-am simțit umilit și am evitat discuțiile. Nu e ok pentru mine. Te rog să te oprești și să ștergi postările. Propun să avem regula ‘fără poze fără acord’. Putem vorbi 10 minute mâine cu dirigintele.”
Mini-listă „FELO pe scurt”
▣ F: „Ai postat 3 meme-uri cu poza mea.”
▣ E: „M-am simțit umilit.”
▣ L: „Te rog să te oprești.”
▣ O: „Ștergi + regulă de grup.”
Dialogul dificil nu e duel; e proiectare de limite și soluții. În lecția 5, transformăm soluțiile în reguli comune – o mini-campanie de clasă.