Criza este o secvență, nu un moment. Protocolul de mai jos aliniază pașii din primele 48 de ore și din următoarele 30 de zile, îmbinând acțiuni digitale și proceduri școlare.
Faza 0 – Declanșare și contenție (0–2 ore)
▣ Confirmare: validăm incidentul (2–3 capturi, cronologie minimală).
▣ Conținere digitală: limităm comentariile pe grupurile oficiale, blocăm accesul inițiatorilor pe canalele școlii, cerem ștergerea voluntară a conținutului (dacă e sigur).
▣ Anunț intern: diriginte -> consilier -> conducere; se alocă roluri (coordonator caz, responsabil probe, comunicator cu familia).
▣ Siguranță imediată: contact cu elevul vizat, stabilire adult ancoră, spațiu sigur (online și offline).
Faza 1 – Notificări (în 24 ore)
▣ Părinți elev vizat și inițiator(i): informare factuală, fără etichetări; invitație la discuții separate.
▣ IT/Admin platforme: cereri rapide de limitare/ștergere acolo unde școala are control.
▣ Autorități (dacă scor 3): sesizare cu index de probe; obținere număr de înregistrare.
▣ Mesaj intern către cadre: „incident în gestionare; confidențialitate; orice material se direcționează coordonatorului.”
Faza 2 – Interviuri și evaluare (24–48 ore)
▣ Interviuri separate, scurte (15–20 min), fără presiune; întrebări factuale (ce, când, unde), fără „de ce ai făcut asta” acuzator.
▣ Evaluare consilier: impact asupra elevului vizat; risc de auto-vătămare; recomandare de sprijin.
▣ Decizie de reparație: ștergeri, scuze, reguli, limitări temporare în grupurile școlii.
▣ Minută cu măsuri, termene, responsabili.
Faza 3 – Implementare și comunicare (2–7 zile)
▣ Execuție reparații: verificare ștergeri, mesaje de scuze, setări de moderare.
▣ Comunicare punctuală: către clasa/grup – mesaj scurt, fără detalii: „Am actualizat regulile. Reamintim X, Y, Z. Mulțumim că le respectați.”
▣ Sprijin elev vizat: orar flexibil temporar, peer-mentor, „loc sigur” la pauze, verificare zilnică discretă.
Faza 4 – Follow-up (7–30 zile)
▣ Monitorizare grupuri: semnale de recidivă.
▣ Întâlnire de 15 minute pe săptămână: „ce a mers, ce ajustăm”.
▣ Raport scurt către conducere: status, învățăminte, recomandări.
Confidențialitate practică
▣ „Need-to-know”: doar cei implicați direct văd probele integrale.
▣ Control acces: folder securizat, permisiuni limitate, jurnal de acces.
▣ Limbaj în comunicări: fără nume în anunțuri publice; descrieri neutre.
▣ Protecție martori: nu sunt expuși în fața clasei; declarații scurte, voluntare.
Greșeli de evitat
▣ Comunicate cu detalii senzaționale (creează curiozitate, stigmatizează).
▣ „Judecăți” de către școală (instanțierea vine de la autorități; școala gestionează disciplinar/educativ).
▣ Cereri de „dovezi” în public către elevul vizat.
▣ Lipsa unui responsabil unic; haosul lovește de două ori victimele.
Protocolul funcționează doar dacă e antrenat. O simulare pe semestru face diferența: 30–40 de minute, roluri jucate, documente reale. 🧪