Toolkit-ul este partea „de pus în mâini”. Conține documente scurte, standardizate, care scad stresul și cresc calitatea răspunsului.
Proceduri
▣ Procedura 01 – Evaluare inițială și scorare (fișă cu indicatori).
▣ Procedura 02 – Protocol de criză (checklist 0–2h, 24h, 48h, 7–30 zile).
▣ Procedura 03 – Confidențialitate și acces la dosar (permisiuni, jurnal).
▣ Procedura 04 – Reparație educativă (ștergere, scuze, reguli, monitorizare).
▣ Procedura 05 – Cooperare autorități (ANPC/CNCD/Copii, Poliție – după caz penal).
Formulare
▣ Fișa de incident (cine/ce/unde/când, scor, semnătură responsabil).
▣ Cronologie + index de probe (linkuri, capturi, exporturi).
▣ Minută de măsuri (decizii, termene, responsabili).
▣ Acorduri (pentru mediere, pentru consiliere).
Mesaje-model (copy/paste)
▣ Către părinții elevului vizat:
„Bună ziua, vă scriem în legătură cu un incident online în care a fost implicat copilul dvs. Am conținut situația, am colectat probele și am stabilit pașii următori: [pe scurt]. Vă rugăm o discuție de 20 de minute mâine, la ora [x]. Confidențialitatea este esențială; vă rugăm să nu distribuiți materiale. Vă mulțumim.”
▣ Către părinții inițiatorului:
„Bună ziua, în grupul [X] a fost publicat conținut care contravine regulilor școlii. Dorim să discutăm situația și pașii de reparație. Vă invităm mâine la [ora], împreună cu [nume cadru].”
▣ Către clasă (anunț normativ):
„Actualizăm regulile de conviețuire digitală: fără poze fără acord; fără etichetări pe persoane; ora liniștită 22–07; ‘stop’ + mediere. Vă rugăm să respectați. Mulțumim.”
Ghid „Salvarea probelor” (A4, rezumat)
▣ Captură context + detaliu.
▣ Oră/dată vizibile.
▣ Link/permalink.
▣ Export chat unde e posibil.
▣ Denumire fișiere standard.
▣ Nu redistribui public.
Pentru familie
▣ „Scurt ghid de conversație în 15 minute” (ascult – validează – plan – follow-up).
▣ Semne de alarmă acasă (somn, apetit, izolare, tema neglijată).
▣ Când apelăm la specialist (2 săptămâni cu simptome marcate).
Pentru elevi-mentori
▣ Script call-in (3 variante).
▣ FELO card (Fapt – Efect – Limită – O cale).
▣ Mesaje de scuze „fără dar”.
Implementare
▣ Toolkit-ul într-un folder partajat, cu permisiuni pe roluri.
▣ Print A4 pentru cabinetul consilierului și sala profesorilor.
▣ QR code către ghidul „Salvarea probelor” în holurile lab-urilor.
Mini-listă „3 reguli de aur ale comunicării” (singura listă)
▣ Factual, scurt, fără judecăți.
▣ Confidențialitate, need-to-know.
▣ Un singur punct de contact oficial.
Toolkit-ul nu rezolvă în locul oamenilor, dar le scade încărcarea cognitivă la zero oră. Când șabloanele sunt gata, echipa poate să se ocupe de ce contează: elevii.