În această lecție analizăm o tehnică de inginerie socială tot mai des întâlnită: apelurile automate cu voce preînregistrată care oferă tratamente „miraculoase” pentru diverse afecțiuni, în special cele legate de articulații. Acest tip de atac se bazează pe exploatarea încrederii, vulnerabilității emoționale și lipsei de informare a unor categorii de persoane, în special români plecați în străinătate, persoane în vârstă sau muncitori din zone socio-economice mai puțin digitalizate.
Mecanismul atacului
Un apel telefonic este recepționat de pe un număr aparent local (Italia, Spania, Germania – în funcție de țara în care se află victima). La ridicarea receptorului, o voce prietenoasă, dar fermă, începe să ruleze automat:
„Bună ziua! Suntem de la Centrul European pentru Sănătatea Articulațiilor și avem o veste bună pentru dumneavoastră. Ați fost selectat pentru a primi gratuit un tratament revoluționar pentru dureri articulare…”
Vocea este clară, convingătoare, lipsită de accent. Are ton profesional și este construită să inspire autoritate și grijă. În timpul apelului, utilizatorul este rugat să răspundă cu „Da” sau „Nu” la câteva întrebări:
▣ Aveți dureri articulare?
▣ Ați folosit anterior suplimente naturale?
▣ Sunteți interesat să primiți tratamentul prin poștă?
Indiferent de răspuns, apelul continuă către o ofertă. Pentru a primi produsul, victima este rugată să confirme:
▣ numele complet;
▣ adresa de domiciliu sau livrare;
▣ vârsta și uneori CNP-ul;
▣ un număr de telefon alternativ;
▣ uneori – date bancare pentru „taxa de curierat”.
De ce funcționează?
1. Public țintă vulnerabil:
Persoanele în vârstă, muncitori necalificați, persoane cu probleme reale de sănătate, dar și cei care locuiesc în străinătate și sunt obișnuiți cu oferte telefonice de acest tip.
2. Vocea preînregistrată creează impresia de legitimitate:
Nu pare a fi o fraudă, pentru că nu este o voce robotică sau slab calitativă. Scenariul este profesional, are pauze, inflexiuni și un mesaj atent calibrat.
3. Lipsa interacțiunii umane directe reduce suspiciunea:
Oamenii percep vocea automată ca fiind „program”, nu ca o tentativă de înșelăciune umană. Apare impresia că se află într-un sistem oficial, validat, rece.
4. Presiunea de a profita de o ofertă gratuită:
„Este gratis!” sau „Doar azi mai este valabilă!” – două elemente clasice de manipulare, care induc presiune și reduc gândirea critică.
Ce riscuri reale implică?
▣ Furt de identitate: datele colectate pot fi folosite pentru comenzi online, abonamente fictive, sau pentru a falsifica documente.
▣ Fraude financiare: în unele cazuri, victimele sunt încurajate să plătească „taxe de procesare”, iar banii sunt pierduți definitiv.
▣ Înregistrări audio refolosite: unele companii folosesc răspunsurile vocale („da”) pentru a simula acorduri contractuale audio.
▣ Abuz psihologic: victimele revin la aceleași atacatori pentru alte oferte, intrând într-un cerc de manipulare economică.
Ce putem învăța din acest caz?
- Atacurile nu trebuie să fie complicate tehnologic pentru a fi eficiente. Ele se bazează pe scenarii atent construite și pe încredere.
- Apelurile cu voce preînregistrată pot păcăli ușor, mai ales când vin de pe un număr local și conțin cuvinte familiare.
- Un „DA” spus la telefon nu înseamnă doar politețe. El poate fi înregistrat și folosit abuziv ca „dovadă de consimțământ”.
Cum reacționezi dacă primești un astfel de apel?
▣ Închide apelul imediat dacă simți presiune sau ți se cer date personale.
▣ Nu furniza nume, adresă, CNP, card, nici măcar „confirmări” vocale simple.
▣ Blochează numărul și, dacă e cazul, raportează incidentul către operatorul de telefonie sau către autoritățile relevante.
▣ Avertizează și alte persoane, în special cele mai vulnerabile din comunitatea ta (părinți, rude plecate în străinătate).