Colaborarea eficientă cu autoritățile începe cu înțelegerea mandatului fiecăreia. ANPC se ocupă de practici comerciale înșelătoare, termeni abuzivi, lipsă de informare, etichetare; CNA vizează conținutul audiovizual și comunicările comerciale din mediul reglementat; Poliția (inclusiv structuri specializate) intervine când există suspiciuni de înșelăciune, fals, fraudă informatică, furt de identitate. În cazuri transfrontaliere, se implică și canale europene sau cooperare judiciară.
Un dosar util are: descriere clară a faptei, cronologie, probe (capturi, URL-uri, arhive), analiza preliminară a încălcărilor (de tip: lipsă marcaj publicitar, claim-uri înșelătoare la suplimente, clonare de brand), impact (număr estimat de victime, sume, audiență vulnerabilă), date de contact. Evită limbajul inflamator; preferă faptele. 📎
Cu ANPC, plângerile online permit atașamente. Important e să arăți traseul: reclamă -> pagină -> checkout -> termeni. Cu CNA, dacă e vorba de platforme reglementate (TV, radio, VOD), semnalezi comunicarea comercială, lipsa marcajului sau conținutul înșelător; pentru social media pură, CNA poate fi mai puțin direct, dar unele campanii migrează în zona audiovizuală. La Poliție, când există indicii de faptă penală (înșelăciune, fals în înscrisuri, fraudă informatică), formulezi plângere, atașezi probe și ceri înregistrare.
Responsabilitatea continuă: urmărești numărul dosarului, răspunzi prompt la solicitări, trimiți suplimente de probe când apar. Nu dublezi plângeri identice, dar poți informa autoritatea despre noi victime sau noi manifestări ale campaniei (domenii noi, conturi noi).
Parteneriatele cu instituții pot include și campanii de alertare publică. Un raport bine documentat poate deveni bază pentru o alertă oficială care grăbește reacția platformelor și reducerea pagubelor.